Kuten kaikki aiemmin netticasinopelejä pelanneet pelaajat varmasti tietävät, sivuston asiakaspalvelu on yksi tärkeä casinon ja pelaajan välisen asiakassuhteen tekijöistä.
Hyvä asiakaspalvelu toimii edesvastuullisen casinon käyntikorttina sekä edesauttaa luomaan luontevan ja luotettavan ilmapiirin pelaajien ja casinon välille. Live chat, ilmainen palvelunumero, sähköposti ja Skype ovat kaikki luotettavan casinon asiakaspalvelun oleellisia elementtejä.
Unibet kovan kritiikin kohteena
Monet tarinat kertovat tyytymättömistä asiakkaista, jotka asettavat tietyt casinot todella huonoon valoon. Muutama näistä tarinoista koskee casinoa nimeltä Unibet, joka on melko iso toimija niin urheiluvedonlyönnissä, nettipokeripeleissä kuin myös netissä olevien casinopelien tarjoajana. Ikäviä tarinoita voi kuka tahansa lukea asiaa käsitteleviltä keskustelupalstoilta. Pelaajat antavat toisilleen vinkkejä kuinka toimia esimerkiksi juuri ongelmatapauksissa. Unibet on saanut jonkun verran negatiivisia kommentteja sivuston vaikeaselkoisuudesta, mutta ei todellakaan ole ainoa tällainen casinosivusto. Markkinoilla on paljon helppokäyttöisiä sivuja, kuten Vera&John, Guts ja Tropezia Palace. Usein valituksia tulee casinoille joilla on kilpailijoita pienemmät tai heikommat bonustarjoukset.
Uskaltaako Unibetia kritisoida?
Miten tämä sitten liittyy asiakaspalveluun? Yksi tarina (muiden joukosta) kertoo Tanskalaisesta pelaajasta, jonka pelitili väitettävästi suljettiin, koska pelaaja oli avoimesti kritisoinut yhtiötä sähköpostin välityksellä. Tahattomat virheet on järkevää antaa anteeksi, mutta kritiikkiin vastaaminen sulkemalla asiakkaan pelitili ei voi olla muuta kuin luokatonta asiakaspalvelua!
Pelaajan Unibetille lähettämä sähköposti, joka sisälsi arvostelua Unibetin asiakaspalvelua kohtaan, leimattiin yhtiön taholta epäkohteliaaksi. Asiatonta kielenkäyttöä ei tietenkään voi hyväksyä ja kommunikointi asiakaspalvelijoiden kanssa tulee olla asiallista. Sama pätee toki myös toisin päin. Jos ravintolassa tarjoilija on äreällä päällä, tuo tilatun kanan sijaan lammasta ja heittää annokset pöydälle kuin luun koiralle, heitetäänkö asiakas ulos ravintolasta jos tarjoilijalle mainitsee asiasta hieman tiukempaan sävyyn? Ei tietenkään. Jos Unibetin asiakas on lähettänyt sopimattoman viestin asiakaspalveluun, miksi sitä ei julkaista jotta asia saataisiin selvitettyä? Tanskalainen vedonlyöntiviranomainen (Danish Gambling Authority) on pelaajan kannalla tässä asiassa, sillä tämä taho on kehottanut Unibetia palauttamaan asiakkaan rahat ilman minkäänlaista yhtiön väitettävästi vaatimaa anteeksipyyntöä.
Muita ongelmakohtia
Vaikuttaa siltä, että kyseessä ei ole vain yksi tapaus. Keskustelupalstoilta löytyy muitakin tapauksia, joissa jo pidemmän aikaa pelanneet, Unibetille lojaalit asiakkaat ovat joutuneet vaikeuksiin tehdessään kotiutuksia pelitileiltään. Kun pelaajat ovat yrittäneet kotiuttaa voittosummia pankkitililleen, Unibet on yllättäen pyytänyt lisävarmennuksia henkilöllisyystodistuksien muodossa. Kiinnostavaa on, että niitä vaaditaan ainoastaan siinä tapauksessa, kun pelaaja haluaa tehdä kotiutuksen, mutta kaikki on Unibetin mielestä kunnossa jos pelaaja jatkaa häviämistä ja rahan tallettamista casinolle.
Pelaa luotettavilla casinoilla!
Casinoilla pelaamista ei kannata kuitenkaan säihkähtää! Markkinoilla on edelleen paljon asiakasystävällisiä netticasinoita, jotka vastaavat pelaajien kysymyksiin nopeasti ja asiallisesti sekä ohjeistavat pelaajaa. Nämä casinot maksavat mielellään pelaajien vaivalla ansaitut kotiutukset joten kannattaa olla tarkkana siitä missä pelaa.
